55% lagere klantenservicekosten voor een webshop

Groei bracht problemen

FreshBox is een groeiende webshop in verse maaltijdboxen. Met de groei kwamen de vragen: bezorgstatus, retouren, allergieën, abonnementswijzigingen. Twee klantenservicemedewerkers konden het niet meer bijhouden. De wachttijden liepen op, klanten werden ontevreden.

Meer personeel aannemen was een optie, maar een dure. En het probleem zou met de groei alleen maar groter worden.

Wat wij hebben opgelost

Interactify bouwde een slimme assistent die het merendeel van de klantvragen automatisch afhandelt:

• Bezorgstatus opvragen — klanten typen of bellen, en krijgen direct antwoord
• Bestellingen wijzigen — adreswijziging, leverdatum aanpassen, producten wisselen
• Retourprocedures — de assistent begeleidt de klant door het retourproces
• Allergievragen — directe, betrouwbare informatie op basis van de productdatabase

De assistent werkt via chat op de website én via telefoon. Wij hebben de volledige integratie gebouwd met het bestel- en voorraadsysteem, en beheren alles.

De impact

• Klantenservicekosten gedaald met 55%
• Responstijd van 4 uur naar 30 seconden
• Klanten worden ook 's avonds en in het weekend geholpen
• De twee medewerkers richten zich nu op complexe vragen en klantrelaties

Waarom dit werkt

80% van de klantvragen bij een webshop zijn standaardvragen met een standaardantwoord. Die hoeven niet door een mens beantwoord te worden. Door die standaardvragen te automatiseren, houdt u uw team vrij voor de gesprekken die er echt toe doen.

Voor wie is dit interessant?

Webshops, marketplaces en abonnementsdiensten — elk e-commercebedrijf waar het klantcontact groeit sneller dan het team.

---

Loopt uw klantenservice vast door de groei? Plan een vrijblijvende quickscan →

---

Lees meer praktijkcases of bekijk de complete gids over AI-automatisering.